Comentado por Monica R., from http://www.eurekakids.net/brinquedo (data: 12/03/09)
Assunto: Apoio a clientes ineficaz
Comentário: Fui comprar no dia 3 de Março de 2009 uma cadeirinha de bébé para automóvel a loja Eurekakids no Porto. Escolhi a cadeira no website da marca Eurekakids.pt (Britax First Class Plus - Beije) e dirigi-me a loja para fazer encomenda, visto que não têm esse tipo de produto em stock. Paguei o custo total da cadeira porque podia escolher a entrega em casa em vez de ter que ir buscá-la a loja e recebi um recibo que mostrava o IVA a ser cobrado a 20% - perguntei o porquê e fui "esclarecida" ao telefone pelo dono da loja que me iriam passar outro recibo na altura da entrega da cadeira, este já com os correctos 5% de IVA, mas que o preço seria o mesmo... porque o "preço é o mesmo em todos os países..." O facto é que recebi, no dia 10 de Março de 2009, em casa uma cadeirinha CINZENTA (e não beije, como tinha encomendado), numa caixa de cartão vulgar demasiado pequena para a cadeira, sem qualquer protecção, e sem instruções em Português. Liguei para a Britax (apoio a clientes) e disseram-me que a única forma de garantir que a cadeira era nova seria ela vir na caixa ORIGINAL da marca BRITAX. Dirigi-me a loja par devolver a cadeira e tive que novamente falar com o dono por telefone, envolvendo-me numa conversa em que ele me tentava convencer que eu não irira poder devolver a cadeira por esta não ter defeito nenhum, que depois já podia devolver, mas que teria de pagar os portes de envio para Espanha, etc... Claro que conheço os meus direitos e sei que posso devolver a cadeira no prazo de 7 dias, não precisando para isso de qualquer justificação, mas mesmo assim disse-lhe as justificações que falei atrás: cadeira na cor errada e sem a embalagem original. Depois de 30 minutos na loja concordaram em fazer a devolução, mas não tinham dinheiro em caixa suficiente para o efeito. Não havendo forma de nos devolverem na hora o dinheiro, concordei com o dono (por telefone) que me iria fazer uma transferência bancária no dia seguinte de manha. Ora o dia seguinte já passou e depois de tentar sucessivamente falar com o dono da loja obtenho a resposta que ele está em reuniões e que me contacta assim que estiver disponível. Este é um comportamento que considero inadmissível por parte do dono da loja Eurekakids do Porto, que além de denegrir a imagem do comércio local, também põe em causa a imagem da marca Eurekakids. Tentei também procurar um contacto da sede da empresa Eurekakids (http://www.eurekakids.net) mas o número de telefone encontra-se constantemente ocupado. Serve isto para avisar presentes e futuros clientes desta marca/loja, que a simpatia e profissionalismo dos envolvidos apenas transparece quando tudo corre bem... Espero que me devolvam o dinheiro, mas nunca mais compro nada nesta loja e marca.
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